Chargé / Chargée de back-office

Chargé / Chargée de back-office



Nous recherchons un (e) Chargé(e) Back Office Commercial & SAV (H/F) pour une mission d'intérim afin d'assurer la coordination administrative et opérationnelle du service après-vente ainsi que le soutien commercial. Vos missions principales seront :

Service Après-Vente (SAV) :
- Accueillir, centraliser et traiter les demandes clients (téléphone, e-mail, accueil physique)
- Créer et suivre les dossiers SAV en lien avec l'atelier technique
- Organiser et planifier les interventions techniques avec le Responsable SAV
- Commander les pièces détachées nécessaires aux réparations et en assurer le suivi
- Suivre les contrats de maintenance et veiller à leur bonne exécution
- Assurer la facturation quotidienne des interventions
- Contribuer à l'image de l'entreprise en assurant un suivi réactif et professionnel

Support Commercial :
- Enregistrer les commandes clients et assurer la gestion administrative des dossiers
- Gérer les commandes spéciales et coordonner les livraisons
- Traiter les litiges clients et assurer un suivi jusqu'à résolution
- Participer à la diffusion des offres commerciales et au suivi des animations
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales

Coordination et gestion interne :
- Participer à la bonne circulation de l'information entre les services (technique, commercial, administratif)
- Contribuer à l'organisation d'événements clients (salons, soirées techniques)
- Aider à la préparation des inventaires et à leur bon déroulement
- Proposer des améliorations pour optimiser les processus internes

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum validé (BTS, DUT ou équivalent), avec une première expérience réussie dans une fonction administrative, commerciale ou en lien avec un service après-vente.

? Vous êtes reconnu(e) pour :

- Votre rigueur, votre méthode et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément

- Votre sens du service client et vos qualités relationnelles, que ce soit par téléphone ou en face-à-face

- Votre autonomie, votre réactivité et votre esprit d'équipe

- Votre aisance avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion

Une bonne connaissance du fonctionnement d'un service SAV ou d'un environnement technique est un réel atout. Vous êtes motivé(e), impliqué(e) et avez à coeur de contribuer à la qualité de service et à l'image de l'entreprise.