Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique

Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique

Référence CSP: O971251/224000918
Sous l’autorité du/de la chef(fe) du service systèmes d’information et transformation numérique, vous assurez le support et le conseil aux utilisateurs N1/N2, l’exploitation courante du SI, la maintenance et la sécurité des équipements et la mise en œuvre des bonnes pratiques de sécurité.

Missions / conditions d'exercice :
À ce titre, vous assurez les missions principales suivantes :

1. Support utilisateur (N1/N2)
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels.
• Suivi de l’installation de nouveaux matériels (ordinateurs, téléphone, copieurs, imprimantes, tableaux interactifs, vidéoprojecteurs interactifs, …) en mairie et sur l’ensemble des sites distants y compris les écoles
• Prise en charge des incidents (poste, imprimantes, réseau, applicatif), diagnostic et résolution.
• Gestion des demandes : créations/mises à jour de comptes, droits, boîtes, accès distants.
• Tenue de la base de connaissances et rédaction de modes opératoires.
• Suivi de l’outil de gestion interne des stocks
• Gérer les demandes des utilisateurs via un outil de ticketing

2. Exploitation & maintenance

• Pré‑configurer et déployer les postes (Windows), MDM/Intune, mises à jour, masters.
• Superviser sauvegardes, anti‑virus/EDR, patch management.
• Inventaire (ex. CMDB), suivi parc à l’aide de l’outil de gestion interne, licences, consommables, petites réparations.
• Assurer la maintenance préventive et curative du parc

3. Réseaux & systèmes

• Assurer la gestion et la supervision du réseau local (LAN/WAN, Wi-Fi, VLAN).
• Intervenir sur switching, Wi‑Fi, câblage, diagnostics de connectivité (N2).
• Surveiller serveurs (Hyper‑V/VMware/Proxmox), NAS, stockage, imprimantes réseau.

4. Sécurité & RGPD (opérationnel)

o Appliquer les politiques de sécurité (MFA, durcissement, chiffrement, mots de passe).
o Contribuer au registre des traitements (données techniques), signalement des incidents.
o Sensibiliser les utilisateurs (bonnes pratiques, phishing, sauvegardes personnelles proscrites).

Activités annexes :

Formation technique aux agents dans le cadre de la mise en place de nouveau matériel ou process