Agent / Agente de comptoir en location de véhicules

Agent / Agente de comptoir en location de véhicules

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Agent de comptoir bilingue (H/F) dans le cadre d'une mission d'intérim basée aux Abymes.

Vous accueillez, renseignez et accompagnez les clients (français et internationaux). Vous gérez les réservations, contrats de location et retours de véhicules.
Vous assurez un service client de qualité en français et en anglais et vous contribuez au développement du chiffre d'affaires (ventes additionnelles).
Vous Garantissez le respect des procédures administratives et commerciales.

Activités et tâches:
- Accueil physique et téléphonique des clients (Français- Anglais)
- Présentation des offres et conseil personnalisé (catégories de véhicules, options, assurances)
- Établissement des contrats de location et facturation
- Encaissement des paiements et gestion de la caution
- Gestion des départs et retours de véhicules (état des lieux, vérifications)
- Traitement des demandes spécifiques et réclamations clients
- Coordination avec l'équipe parc (disponibilité des véhicules)
- Mise à jour des dossiers clients et outils informatiques

Compétences requises:
- Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)
- Expérience en relation client ou en vente
- Aisance avec les outils informatiques et logiciels de réservation
- Connaissance des techniques de vente (idéalement)
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Qualités personnelles:
- Excellent relationnel et sens du service
- Présentation professionnelle
- Rigueur administrative
- Réactivité et gestion du stress
- Esprit d'équipe et autonomie

Conditions de travail:
- Travail en agence (zone aéroportuaire)
- Horaires variables (week-ends, jours fériés, rotations possibles)
- Contact permanent avec une clientèle internationale
- Objectifs commerciaux à atteindre (ventes additionnelles)

Profil recherché:
- Expérience en location de véhicules ou en service client souhaitée
- Niveau d'anglais courant exigé (clientèle internationale)