Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire -Aec-

Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire -AEC-

Vous assurerez le service aux passagers et leurs bagages lors des opérations d'enregistrement, d'embarquement, de correspondance ou d'arrivée. Vos missions :
- Accueillir et orienter les passagers (hall, comptoirs d'information, salons, piste, arrivée), les renseigner sur les horaires de départs, d'arrivées et sur les éventuelles correspondances.
- Préparer le vol avant l'enregistrement.
- Procéder à l'enregistrement des passagers et des bagages (taxation des éventuels excédents de bagages, promotion et taxation des services ancillaires) et faciliter les formalités de correspondance.
- Gérer la fin de vol (heure limite d'enregistrement).
- Traiter les conséquences commerciales des irrégularités d'exploitation (acheminements, retards, prestations au sol, litiges bagages, surréservations, information, traitement, .).
- Procéder aux contrôles des documents de voyages des passagers et de leurs bagages.
- Appliquer les procédures d'enregistrement passagers et bagages.
- Veiller à la qualité de service dans l'escale ainsi qu'à l'application constante des règles liées à la sécurité.
- Respecter les règles de l'uniforme.
- Apporter assistance aux personnes qui en ont besoin (personnes âgées, personnes handicapées, UM, VIP, etc..).
- Informer les passagers en cas d'incident, d'intempéries, de retard ou d'erreur concernant les bagages.
- Anticiper et gérer les conflits dans les limites de sa mission.
- Réaliser les annonces sonores : annonce du vol, de la zone et de la porte d'embarquement, recherche de passagers manquants
Aptitudes requises :
- S'adapter à la diversité des personnes et des situations.
- Avoir une présentation soignée et élocution aisée.
- Satisfaire rapidement les demandes des clients en garantissant l'application des principes fondamentaux de l'entreprise.
- Être souriant, courtois et avoir le sens du contact et du service
- Être autonome, rigoureux et avoir une capacité d'adaptation
- Avoir une bonne aptitude physique et nerveuse.
- Être réactif, dynamique et aimer le travail en équipe.