Agent / Agente d'accueil du transport

Agent / Agente d'accueil du transport

Salaire : Mensuel de 1823.03 Euros sur 12.0 mois

Structure spécialisée dans le transport maritime et côtier de passagers en Guadeloupe.
Dans un environnement dynamique et à forte affluence, nous recherchons un-e Agent-e de comptoir & administration des ventes pour renforcer nos équipes.

Vos missions

Accueil & information des passagers
Accueillir et orienter les passagers au comptoir
Informer sur les horaires, tarifs et conditions de transport
Gérer les flux clients en période d'affluence

Vente & gestion des réservations
Vendre des billets et prestations associées
Gérer les réservations et modifications
Conseiller les clients et promouvoir les offres

Gestion de caisse & facturation
Encaisser les paiements (espèces, carte bancaire)
Assurer la tenue de caisse
Réaliser les clôtures journalières

Service après-vente & gestion des réclamations
Gérer les demandes après-vente (modifications, remboursements)
Traiter les réclamations de premier niveau
Apporter des solutions adaptées

Gestion des situations opérationnelles
Gérer les imprévus (retards, affluence, annulations)
Maintenir la qualité de service en situation de stress
Appliquer les procédures internes

Connaissances
Systèmes de réservation et de billetterie
Techniques de vente et relation client
Règles de gestion de caisse

Savoir-faire
Gérer un flux client important
Traiter efficacement les demandes et réclamations
Argumenter et vendre des prestations
Assurer un suivi administratif rigoureux

Savoir-être
Sens du service client
Aisance relationnelle
Réactivité et organisation
Rigueur et fiabilité
Esprit d'équipe