Guest Relation Agent (H/F)

Saint BarthélemyEmploi, Stages & FormationsEmploi Annonce modifiée le 12 juin 2019

Type de contrat CDD

Durée (en mois) 10

Expérience exigée < 3 ans

Saint Barthélemy

97133

Emploi

Offre

Le/la Guest Relation Manager est chargé(e) de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.

Il/elle est « l’ambassadeur de l’hôtel » celui/celle qui reçoit, installe et suit les clients les plus importants de l’hôtel au cours de leur séjour afin de les fidéliser.

Le/la Guest Relation Manager véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.



Ses activités sous la responsabilité de la direction sont :

- Contrôle en amont des réservations et profil clients (Repeat, anniversaire honeymoon etc.).
- Définir le traitement adapté à chaque client.
- Prise de connaissance des activités du jour de chaque client.
- Assurer la partie relationnelle (saluer les clients à l’arrivée et au départ, tour d’hôtel).
- Mettre à jour les CARDEX clients
- Envoyer Guest Comment en ligne et inviter à laisser un commentaire sur Trip Advisor.
- Contrôler les délogements.
- S’occuper en intégralité des repeat long séjour et VIP.
- Installer les amenities en chambre et autres demandes et faire le suivi.
- Répondre aux problèmes et demandes du client.
- Etre en contact permanent avec les différents services du resort (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients
- Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires clients, fiches de progrès sur les points bloquants, mesure des upselling et préparer les arrivées avec les autres équipes.
- Remettre les mots d’accueil et de départ personnalisés.


Si vous êtes :

- Excellente élocution.
- Excellent sens du relationnel et de l’accueil.
- Excellent esprit d’équipe, convivialité, disponibilité.
- Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes.
- Connaissances de l’hôtellerie de luxe.
- Anglais courant.


Et si vous partagez nos valeurs : Professionnalisme, Discrétion, Humilité, Gentillesse


Alors postulez par email.


Vos avantages :

- Poste logé
- Mutuelle d'entreprise
- CDD
- A pourvoir d'Octobre 2019 à Août 2020


Contact :

Hôtel Christopher St. Barth

97133 Pointe Milou
Madame Emeline PELLISSIER
Collaboratrice RH

Lors de votre appel, n'oubliez pas d'indiquer que vous avez vu cette annonce sur Cyphoma.

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