Guest Relation Agent (H/F)

Saint BarthélemyEmploi, Stages & FormationsEmploi Annonce archivée

Type de contrat CDD

Durée (en mois) 10

Expérience exigée < 3 ans

Saint Barthélemy

97133

Emploi

Offre

Le/la Guest Relation est chargé(e) de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle. Il/elle veille au bon déroulement du séjour des clients en répondant à leurs demandes.

Il/elle véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.



Ses activités sous la responsabilité de notre Chef de Réception et de la Direction sont :

- Préparer les arrivées selon les profils clients (Repeat, anniversaire, honeymoon etc.).
- Assurer la bonne mise en place des amenities en chambre.
- Préparer les mots d’accueil et de départ personnalisés.
- Assurer la promotion des points de vente.
- S’informer des activités du jour de chaque client et anticiper leurs demandes.
- Assurer la partie relationnelle.
- Mettre à jour les CARDEX clients
- Envoyer les Guest Comment en ligne.
- S’occuper des repeat, long séjour et VIP.
- Répondre aux problèmes et demandes des clients.
- Etre en contact permanent avec les différents services du resort (restaurants, réservations, bars, spa), pour communiquer les besoins des clients
- Communiquer avec la direction, suivi des commentaires clients, fiches de progrès sur les points bloquants et préparer les arrivées avec les autres équipes.
- Effectuer toutes les réservations pour les clients (restaurants, activités sur l’île.).
- Préparer des récapitulatifs aux clients sur l’organisation de leur séjour.


Si vous êtes.

- Excellente élocution.
- Excellent sens du relationnel et de l’accueil.
- Excellent esprit d’équipe, disponibilité.
- Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes.
- Connaissances de l’hôtellerie de luxe.
- Anglais courant.

Et si vous partagez nos valeurs : Professionnalisme, Discrétion, Humilité, Gentillesse

Alors postulez par email


Vos avantages :

- Poste logé
- Mutuelle d'entreprise
- CDD
- A pourvoir d'Octobre 2019 à Août 2020


Contact :

Hôtel Christopher St. Barth

97133 Pointe Milou
Madame Emeline PELLISSIER
Collaboratrice RH

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