Chargé / Chargée d'études satisfaction

Chargé / Chargée d'études satisfaction

Alternance :

Vous souhaitez enrichir vos compétences et vivre une expérience professionnelle avec de vraies responsabilités ? Cette année, soyez l'un des 6500 alternants à rejoindre le Groupe EDF! Vous ne le regretterez pas: EDF est labellisé #HappyTrainees, et 90% des étudiants recommandent cette expérience !

EDF Réunion propose pour son Service Commercial et Clientèle, Agence Expertise - service consommateurs, des contrats d'alternance sur le poste de Chargé(e) de Satisfaction client (H/F).
En tant que Chargé(e) de Satisfaction Client en alternance, vous serez amené(e) à contribuer à l'efficacité des activités menées par le service Écoute Clients dans le cadre de la politique commerciale.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Réceptionner, enregistrer et aiguiller l'ensemble des réclamations des clients,
- Traiter les demandes clients et les réclamations : répondre aux mails de clients internes et externes,
- Être l'interlocuteur privilégié du client, appeler le client pour accuser réception de sa demande, analyser l'ensemble de son dossier, apporter votre aide, conseiller et assurer un suivi intégral du dossier, et proposer une réponse ou une solution appropriée au recours client,
- Rédiger le courrier de réponse et s'assurer par la suite de la bonne mise en œuvre des solutions proposées au client
- Alerter le responsable d'activités sur l'évolution des dossiers en cours et les difficultés rencontrées
- Participer à l'exploitation des verbatims des enquêtes de satisfaction (contacter les réclamants par téléphone, par des campagnes de publipostage ou courriels, réseaux sociaux, enquête terrain entretien face à face et exploitation des résultats)
- Identifier les sources de litiges ou les irritants des clients et analyser les causes qui sont à l'origine de nos
réclamations et l'impact sur nos clients pour régler les problèmes de fond
- Participer aux réunions avec les services transverses
- Rédiger et mettre à jour les modes opératoires en lien avec le processus relation client Réclamation
- Mettre à jour le fichier client à l'aide outils numériques et de logiciels dédiés à la gestion relation client
- Réaliser des comptes rendus de réunion et reporting de son activité

Titulaire d'un Bac Général ou professionnel et vous souhaitez préparer un Titre Professionnel Négociateur Technico-Commercial en alternance. A la rentrée 2024, vous serez inscrit(e) à l'ISFOI.
Vous savez faire preuve d'autonomie et de prise d'initiative. Vous êtes rigoureux, responsable et fiable. Vous
possédez des qualités d'organisation et d'anticipation. Vous associez compétences relationnelles et sens du
service.
Vous êtes à l'aise pour communiquer à l'écrit comme à l'oral.
Vous êtes à l'aise avec l'ensemble des outils du Pack Office Powerpoint, Word et Excel et les outils de visioconférence (Teams, Outlook, .).
La maîtrise du créole réunionnais et la détention du permis B seraient un plus.
Capacité d'adaptation, travail collaboratif, sens du résultat et des priorités, vous sont des qualités reconnues ?

Vous bénéficierez d'un accompagnement dédié afin de vous donner toutes les chances de réussir cette nouvelle mission.
Alors faites le choix EDF Réunion et vivez une expérience unique; notre seule préoccupation, c'est votre réussite !
Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.

Pour postuler et afin que votre candidature soit complète merci de joindre obligatoirement à votre CV une lettre de motivation.
Candidater via notre plateforme: https://reunion.edf.fr/edf-a-la-reunion/une-entreprise-du-territoire/emploi-et-formation