Assistant / Assistante de service formation

Assistant / Assistante de service formation (alternance)

RESPONSABILITÉS :

Formation :
- Suivi des formations à distance des collaborateurs et mise à disposition dans le LMS (logiciel) :
- Extraction de la base de données comprenant les scores des formations des collaborateurs issue du LMS
- Mise à jour de la base de données depuis Excel avec les codes FAD
- Actualisation des scores par le biais du tableau de suivi individualisé
- Transmission des éléments aux CDV et CDG des trois sites pour mise au point avec leurs collaborateurs
- Assignation des parcours de formation aux collaborateurs
Qualité :
- Audit VRS (Vérification du Respect des Standards) et élaboration du fichier compte rendu d'audit
- Audit ODAS et élaboration de la grille VRS pour les trois concessions
- Analyse des bases de données clients issus de la facturation VN & APV
- Echange avec les équipes de vente VN concernant les clients à contacter
- Lancement des vagues de contact clients par le biais de notre prestataire
- Analyse des résultats EQC VN & APV par marques
- Analyse détaillée des verbatims clients
- Visite et appel mystères :
- Définition du scénario des visites mystères avec les équipes VN par marques en fonction des véhicules disponibles en showroom et en essai
- Lancement des visites et appels mystères par le biais de notre prestataire
- Analyse des résultats pour débriefing avec les équipes VN et APV

PROFIL RECHERCHÉ :

Bac + 2 BTS gestion PME / BTS comptabilité et gestion des organisations
- Bonne maîtrise de l'outil informatique et des nouvelles technologies
- Capacités de travail en autonomie
- Esprit d'équipe
- Qualité d'écoute
- Bonnes capacités de communication que ce soit à l'oral ou à l'écrit
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Esprit d'initiative
- Créativité