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Technicien / Technicienne support technique

Annonce modifiée le 17/04/2021

  • Type de contrat : CDI
  • Expérience : > 3 ans

La Réunion (974)

Emploi

Offre

Technicien / Technicienne support technique

Au sein de notre cellule d'expertise dédié à nos Techniciens support VIP, vous interviendrez sous la responsabilité du Business Manager VIP et vous aurez comme principale mission d'apporter une assistance de proximité aux utilisateurs VIP sur la résolution de bout en bout des incidents logiciels et/ou matériels du poste de travail des Directions Générales de nos clients.VOS PRINCIPALES TACHESTrouver une solution de contournement aux incidents identifiés,Réaliser des changements logiciels et matériels,Créer et gérer les comptes utilisateurs,Préparation et déploiement de Room Pad, smartphones,Attribuer et gérer des droits d'accès,Aide au paramétrage et à l'utilisation d'une application,Réaliser les interventions sur site ou à distance,Afin de vous accompagner sur votre poste, vous serez accompagné par le Practice Manager dédié à notre cellule VIP. Experis a également mis en place un plan de formation dédié aux Techniciens de notre practice VIP.PROFIL RECHERCHEDe formation supérieure, vous recherchez une entreprise qui puisse vous accompagner pour monter en compétences sur les métiers du support aux utilisateurs. La pratique courante de l'anglais est indispensable pour ce poste.Vous maîtrisez les bases des environnements Windows, le pack office, les messageries ainsi que l'environnement Apple.Technical skillsSAVOIRS FAIRE NECESSAIRESRésoudre les problèmes et/ou les demandes,Installer et configurer un poste de travail avec si nécessaire une connexion réseau,Installer les applicatifs et les mises à jour,Prise en main des incidents et des résolutions,Maîtrise des Logiciels bureautiques - Applications (i-Tunes) - Messagerie (réseaux sociaux / LinkedIn / Twitter)Gestion Outil de Ticketing via multi support.Soft skillsQUALITES RELATIONNELLESVotre sens du service et de l'écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux vous permettront d'évoluer rapidement au sein d'Experis. Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et d'efficacité dans la résolution des demandes face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.

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