Responsable support technique clients

Responsable support technique clients

Salaire : Annuel de 40000 Euros à 45000 Euros sur 12 mois

En tant que Responsable du support technique, vous serez responsable de fournir une assistance technique aux utilisateurs internes et externes de notre entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe informatique pour résoudre les problèmes techniques et assurer le bon fonctionnement des systèmes.

Vos responsabilités :

Assistance technique auprès des clients
-Mettre en place les outils nécessaires à la compréhension des besoins de ses clients internes et externes et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication.).
Classifier les raisons des demandes des utilisateurs et assurer une harmonisation des réponses ainsi qu'une qualité de service constante ou en progression.
Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients.
Garantir la satisfaction du client et mettre en place les outils de reporting
Superviser la conformité des interventions et du fonctionnement des équipements, matériels et installations (réceptions, tests, essais, réglages.).
Réaliser un cahier des charges en formalisant les procédures utilisées par l'équipe de support technique et en créer de nouvelles si nécessaire.
Identifier les clients à haut potentiel ou bien à hauts risques pour l'entreprise.
Représenter son entreprise ainsi que ses produits et services, et s'assurer que l'équipe de support technique en soit également l'ambassadrice.

Participation à l'évolution des produits et services
Mettre en place des outils de suivi de la performance de l'équipe de support technique
Former des utilisateurs internes aux spécificités de certains produits ou équipements ainsi qu'à leurs évolutions.
Faire remonter les informations ou problèmes rencontrés aux différents services concernés dans le but d'améliorer les produits et services proposés
Garantir la qualité des livrables envoyées aux clients

Animation de l'équipe de support technique
Gérer les plannings de présence de l'équipe de support technique.
Assurer une formation continue à toute l'équipe de support technique
Planifier les besoins en recrutement de son équipe.
Fixer, en accord avec les objectifs de l'entreprise, les critères de réussite d'une interaction client
Garantir la cohésion d'équipe et la bonne ambiance