Responsable support technique clients
Annonce modifiée le 09/08/2022
Rémunération : 1 678,98 € A débattre
- Type de contrat : CDI
- Expérience : Débutant accepté
Le Port (97420)
Emploi
Offre
Responsable support technique clients
Salaire : Mensuel de 1678,98 Euros à 1900,00 Euros sur 12 mois
Votre environnement et objectif :
Au sein du département Commercial et Marketing et sous la responsabilité du superviseur du Service Technique, vous assurez la gestion des tickets escaladés vers le support technique client en niveau 2 pour les clients mobiles et fixes.
Vos missions :
En conséquence, vous prenez en charge les demandes escaladées par le niveau 1 pour lequel le traitement n'a pu aboutir à une solution pérenne.
Vous assistez alors les clients, soit en appel sortant soit par mail, dans la phase de diagnostic et de dépannage, vous déclenchez l'intervention du technicien SAV si vous estimez que la panne rencontrée le nécessite. Vous repérez et qualifiez les incidents réseau ou des anomalies sur système d'information pour déclencher les services concernés. Et enfin, vous gérez la portabilité des numéros pour lesquels une anomalie ou un traitement manuel est nécessaire.
Votre profil :
Issu d'un Bac ou d'un BTS informatique et réseau, vous avez d'excellentes connaissances en informatique (internet, réseaux et connexion) et une première expérience dans un service de support technique par téléphone serait un plus. En veille permanente sur les dernières technologies, vous êtes orienté client dans votre démarche d'accompagnement grâce à votre patience et votre pédagogie.