Réceptionniste en hôtellerie

Réceptionniste en hôtellerie

Salaire : Mensuel de 2030 Euros à 2031 Euros sur 12 mois

Le / La Réceptionniste est l'interlocuteur privilégié des clients. Il/ Elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients. Il/ Elle assure l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l'hôtel et des activités annexes. Il / Elle participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. Il / Elle veille à la bonne tenue du hall.

Ses principales missions :

Accueil et commercialisation
* Accueillir le client au téléphone et au desk
* Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations
* Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour
* Veiller à ce que le départ du client s'effectue dans de bonnes conditions
* Enregistrer les arrivées et les départs et effectuer la remise des clefs
* Gérer les réclamations clients
* Prendre, enregistrer et optimiser les réservations clients

Administration et gestion du poste de travail
* Effectuer les opérations courantes de réservations
* Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)
* Procéder aux encaissements
* Gérer les fonds de caisse et passages de caisse

Communication interne et externe
* Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés
* Répondre aux emails dans les meilleurs délais
* Editer et transmette les différents rapports
* Transmettre des consignes entre services et brigades
* Garder une attitude professionnelle quelle que soient les circonstances
* Répondre aux questions et commentaires des clients sur les réseaux sociaux
* Faire le lien avec les différents services

*** 2 Jours de repos consécutifs et horaires continus ***

Compétences techniques :
* Maîtrise des outils de planification des réservations et de l'occupation des chambres (PMS et channel manager)
* Connaissance des règles d'hygiènes et de sécurité

Qualités attendues :
* Savoir communiquer de façon efficace
* Avoir le sens des responsabilités
* Être rigoureux et sociable
* Savoir être polyvalent