Assistant / Assistante service clients

Assistant / Assistante service clients

Randstad Search (Référence : 926421) / L'Agence Randstad du Port recherche pour un de ses clients un(e) Assistant(e) Equipe Service.
Objectifs du poste
Vous êtes responsable de générer les offres de Services (Diagnostic, Maintenance curative, intervention sur site client) pour l'activité du SAV.
Vous coordonnez les demandes de devis des clients et de l'équipe Service de son Pôle d'Activité pour fournir un devis complet au client.
Vous avez un rôle administratif de par le décodage des pièces à inclure dans les devis, s'assurer de la bonne application des prix entrées dans le système.
Vous avez également un rôle de commercial sédentaire de par les relances des clients concernant les devis et les bons de commande.
Vous coordonnez avec l'acheteur du service Pièces les délais et la disponibilité des pièces lors de l'établissement des devis.
Vous vérifiez le statut du client au niveau comptable pour s'assurer que les termes de paiements sur les devis reflètent la classification client.
Vous assurez une partie des tâches du CES en plus de ses fonctions lors des absences de celui-ci et reportez directement au Responsable vos activités.
Missions
Faire le décodage des références des pièces avec les outils mis à disposition pour les fabricants
Etablir les devis de réparation incluant les prix des pièces, la main d'oeuvre et les déplacements le cas échéant.
Estimer le temps nécessaire de main d'oeuvre pour réaliser les travaux en accord avec le CES du service.
Faire les demandes de prix auprès des fabricants lorsque les prix des pièces ne sont pas dans le système d'exploitation (DLRIX) pour les devis à établir.
Faire un suivi avec le Service Pièces sur la disponibilité des pièces en commande.
En relation avec les prestataires externes dans le cadre de réparation machines pour traiter les demandes de prix et la disponibilité des intervenants.
Les missions décrites ci-dessous sont non exhaustives et soumises à évolution en fonction du besoin business et de l'organisation générale de la structure
Compétences requises
Orientation client et sens du Service client
Bon communiquant
Connaissance du secteur du SAV
Communique avec des interlocuteurs variés
Sens de la négociation avec les clients
Très bonne maitrise de l'outil informatique
Connaissance d'un Progiciel de Gestion Intégré (Entreprise Resource Planning)
PROFIL
De formation technique (BEP, BAC PRO) Maintenance ou Mécanique
Minimum de 5 années d'expérience en tant que mécanicien/technicien dans un atelier avec des contacts avec les fournisseurs et sous-traitants.
Expérience souhaitée chez un concessionnaire de matériel ou un fabricant d'équipement d'origine
Anglais technique serait un plus