Agent / Agente d'accueil

Agent / Agente d'accueil



Référence CSP: O974240/410000166
Placé(e) sous la responsabilité du DGAVL, vous assurerez l'accueil physique et téléphonique du public, analyser les demandes et les besoins? une veille préventive, la sécurité ainsi que la résolution des situations conflictuelles entre individus...

- Orienter les usagers vers le bon service ou interlocuteur
- Renseigner le public sur l'organisation et le fonctionnement de la
collectivité- guides des formalités administratives
- Accueillir le public avec amabilité
- Tenir le registre d'accueil
- Accompagner les usagers sur leur lieu de RDV
- Repérer les situations à risques
- Rendre compte de dysfonctionnements,
- Repérer les signes révélateurs de problèmes relationnels, de besoins ou d'attentes des personnes
- Analyser des situations et en rendre compte
- Intervenir en fonction des stratégies et des procédures définies par la hiérarchie
- Repérer, puis désamorcer et calmer les situations de tension ou de conflit
- Adapter son comportement au public concerné et à la situation
- Faire un rapport auprès de son supérieur hiérarchique
- Créer et entretenir des relations de confiance avec les usagers
- Missions : voie statutaire ou contractuel. Temps de travail : temps complet, durée hebdo 35h00 - Disposition de l'article L. 332-8-2°