Agent / Agente d'accueil

Agent / Agente d'accueil

Référence CSP: O974251/027000311
L'agent sera sous l'autorité du responsable du pôle administratif

RÔLE :
- Accueillir, renseigner, accompagner, informer et orienter le public
- Se former et rester informé grâce aux ressources mises à disposition par les partenaires institutionnels (CAF, CPAM, Pôle emploi, etc...)
- Associer le partenaire concerné à l'analyse de la situation de l'usager
- Développer et entretenir un réseau de contacts utiles pour faciliter l'accès aux droits
- Établir un suivi statistique de l'activité
- Élaborer une stratégie de coopération et de communication avec les partenaires locaux et institutionnels pour optimiser le service rendu aux usagers

MISSIONS PRINCIPALES :
* GÉRER L'OUVERTURE ET L'ACCUEIL DU PUBLIC
- Gérer l'ouverture et l'accueil du public
- Assurer l'ouverture et la fermeture du site aux horaires prévus
- Faciliter l'accès aux partenaires et répondre à leurs besoins logistiques
- Accueillir et orienter tout public, en présentiel comme par téléphone
* TRAITER LA DEMANDE DE L'ADMINISTRE
- Proposer un accompagnement individualisé
- Informer le public et répondre aux questions d'ordre administratif et social
- Rechercher l'information utile (via internet, contacts téléphoniques, partenaires, etc...)
- Faciliter l'accès aux différents postes de travail
- Réorienter vers les services partenaires compétents
- Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires afin d'optimiser les rencontres
- Fournir les formulaires nécessaires et accompagner dans la complétude des dossiers

MISSIONS SECONDAIRES :
* ASSURER LE FONCTIONNEMENT GÉNÉRAL DE LA STRUCTURE
- Assurer le fonctionnement général de la structure
- Gérer la logistique (commandes de fournitures, affichage, communication interne)
- Suivre la fréquentation via Excel, compléter les dossiers de suivi des administrés et réaliser un rapport mensuel (focus)
* PARTICIPER A L'ANIMATION DU RÉSEAU FRANCE SERVICES
- Collecter les informations auprès des différents opérateurs
- Partager et échanger ces informations avec le réseau France Services