Technicien / Technicienne assistance à la clien.

Rattaché (e) au Responsable Technique vous aurez pour mission d'accompagner la livraison des produits Business Solutions et d'en assurer le support technique.
L'espace cible client est exclusivement concentré sur les Entreprises, gouvernement, fonction publique et régionale.
Réception par téléphone, email ou autre mode de communication de problèmes clients en Production ; Ouverture de ticket Support sur l'outil RT ; Suivi des dossiers de support technique de manière proactive aux fins de faire bénéficier à nos clients d'un service de support de qualité et personnalisé ; Apporter une solution technique dans les meilleurs délais ; Assurer une communication interne avec les équipes techniques et commerciales ainsi qu'une communication externe avec nos clients et nos partenaires (prévenance des clients en cas d'opérations planifiées avec perturbation) ; S'assurer que les équipes ont une vue complète de tous les problèmes techniques en cours ;