Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Description du poste :
Votre mission
A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet conseil en recrutement filiale du Groupe Adecco France, met à votre service son expertise pour vous accompagner dans votre évolution de carrière.
Nous recrutons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'accompagnement d'entreprise autour des sujets de l'emploi et de la formation, un Superviseur Call Center H/F en CDI.
Sous la responsabilité du Responsable de zone, vous aurez pour missions principales de :
* Piloter le travail d'une équipe de téléconseiller(ère)s dans le respect de la réglementation sociale, de la politique de l'entreprise et des objectifs à atteindre.
* Communiquer en permanence, oralement et par écrit avec l'équipe, les interlocuteurs internes et externes, en utilisant différents canaux.
Votre poste sera décliné en 3 parties :
Organisation de l'activité :
- Définir des objectifs d'activités et de résultats
- Préparer et mettre en place une nouvelle mission ou campagne
- Participer / superviser à la construction des argumentaires
- Apporter / Valider des réponses aux questions techniques
- Planifier la présence des équipes en fonction des activités et coordonner les équipes
Pilotage de l'activité :
- Analyser les données d'activité du service, régulièrement et en réutilisant les outils de reporting et de suivi d'activité
- Suivre les indicateurs clé performance individuels et collectifs de l'équipe
- identifier des axes d'évolution et les exposer en argumentant à son responsable
- Rendre compte de son activité à son responsable
- Contrôler la qualité du discours et de I 'argumentaire des téléconseiller(ère)s
- Coacher/accompagner les téléconseiller(ère)s (double écoute et séance de debriefing d'enregistrement)
- Être force de proposition pour I 'amélioration des process, des supports, et faire remonter les informations utiles à I 'entreprise- Faire appliquer / Veiller en permanence au respect des normes qualité
Management :
- Organiser et animer des réunions d'équipe
- Garantir la bonne circulation de l'information
- Vérifier les éléments d'activité et de gestion administrative du personnel
- Participer au recrutement du personnel - Définir des besoins en formation et organiser/ animer des actions de formation
- Former du personnel à des procédures et techniques
- Alerter en cas de risques psychosociaux
Votre profil
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC+3 minimum et justifiez d'une expérience de minimum 5 ans en management d'équipe et disposez de solides connaissances dans le domaine de la formation.
Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des outils bureautiques.
Vous aimez le travail en équipe, savez faire preuve d'un bon sens du relationnel, du service et de l'accueil.
Véritable leader, vous saurez guider votre équipe vers l'atteinte des objectifs fixés et garantir la bonne performance de votre équipe.
A propos de nous
Spring est le cabinet de conseil en recrutement et Intérim spécialisés du Groupe Adecco, présent dans 24 pays. En France, nos équipes sont composées de plus de 250 consultants en recrutement qui disposent d'une double expertise : géographique de par notre présence dans 30 villes en France, et sectorielle via nos 11 spécialisations. Notre connaissance des métiers ainsi que de nos bassins d'emploi nous permettent de vous proposer des solutions qui répondent à vos projets professionnels.