Responsable support technique clients

Responsable support technique clients

Descriptif du poste:


Dans le cadre d'une création de poste liée à la mise en place d'un centre de support applicatif & technique, nous recherchons notre Responsable Support Technique Groupe (H/F).

A ce poste, vous pilotez l'organisation opérationnelle du plateau d'assistance et êtes garant de la satisfaction de nos filiales et utilisateurs de GBH dans le domaine.

A ce titre :
* Vous définissez et assurez le management ainsi que la coordination de l'équipe Technique (répartie sur plusieurs territoires) dans une démarche de structuration et d'amélioration continue (coaching, gestion du planning, formation de l'équipe support, participation aux recrutements) ;:
* Vous mettez en œuvre des bonnes pratiques et des principes d'organisation du fonctionnement du support, en l'outillant si besoin, pour une meilleure efficacité et la satisfaction client ;
* Vous veillez à la cohésion de l'équipe et assurez le suivi de l'éco système informatique ainsi que les relations avec les éditeurs et partenaires ;
* Vous êtes garant de la satisfaction de nos utilisateurs par l'atteinte d'objectifs, le suivi de la qualité et le respect des SLA ;
* Vous travaillez en synergie avec les différents domaines de la DSI dans le but d'appréhender la prise en charge de nouveaux périmètres (Build to Run, évolutions fonctionnelles.) ;
* Vous contribuez à la mise en place de tableaux de bord d'activité et assurez le suivi et l'animation des indicateurs opérationnels du périmètre ;
* Vous identifiez et gérez les risques sur l'activité.

Profil recherché:


De formation supérieure (Bac+4/5 en informatique), vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 5 ans dans le management au sein d'un service client ou service support (15 à 20 personnes).

Vous maîtrisez des méthodes et des normes de ITIL (certification appréciée) et connaissez bien les outils bureautiques.

Vous avez à cœur de proposer des améliorations continues en ce qui concerne les procédures et la qualité de prise en charge des utilisateurs ainsi que la qualification des demandes.

Vous avez un fort sens du service et êtes respectueux des procédures.

Vous êtes reconnu pour votre bonne communication rédactionnelle et verbale.

Motivé, impliqué et rigoureux, vous aimez le travail en équipe et relever les challenges.