Responsable Service Après- -SAV- en électroménager

Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager

Le responsable du service après-vente est chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des appareils et de résoudre les problèmes d'installation. Il organise l'activité du service après-vente et gère une équipe d'agent SAV.
Le métier est soumis aux exigences de la clientèle (gestion des réclamations), et ponctuellement à une forte pression sur les délais d'intervention, pour assistance ou réparations, notamment si le magasin s'engage à intervenir dans certains délais. Les horaires de travail peuvent être irréguliers selon l'importance des dépannages à effectuer et le personnel disponible dans l'équipe.

Les compétences requises :
- Avoir des connaissances techniques en électroniques, électricité, informatique, électroménagers, vidéo
- Disposer de connaissance en anglais technique
- Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de la demande
- Savoir analyser es garanties client
- Connaître et savoir faire respecter les engagements de l'entreprise en matière du SAV
- Savoir encadrer en équipe de technicien SAV.