Responsable drive en grande distribution

Responsable drive en grande distribution

Nous recherchons pour le compte de notre client en Martinique un(e) RESPONSABLE DE DRIVE F/H
Vous intégrez un groupe de la Grande distribution en prenant la responsabilité du drive au Lamentin en Martinique.Homme/ Femme, à la fois commerçant, gestionnaire et logisticien, vous travaillez en étroite collaboration avec la direction, et vous gérez une équipe d'une vingtaine d'agent logistique tout en pilotant les prestataires de livraisons.¿
L'expérience Clients est au centre de vos activités quotidiennes. Vous êtes garant(e) de la qualité de l'accueil, et plus globalement du Service au sein du point de retrait.
Vous donnez l'impulsion pour remplir les tâches suivantes :
- Assurer la gestion quotidienne du service Drive en garantissant la disponibilité des produits, le respect des délais de préparation et la satisfaction des clients ;
- Encadrer et animer une équipe de préparateurs de commandes, en veillant à leur formation et à leur développement professionnel ;
- Optimiser les processus de préparation des commandes, en veillant à l'efficacité des méthodes de travail et en assurant la gestion des stocks ;
- Veiller à la qualité des produits préparés et à leur conformité aux exigences sanitaires et réglementaires ;
- Gérer les litiges et les réclamations clients, en apportant des solutions adaptées et en assurant un suivi rigoureux ;
- Construire les tournées de livraisons;
- Assurer le reporting régulier de l'activité du service et proposer des axes d'amélioration.