Responsable de centre d'appels

Responsable de la production, de l'analyse et de la diffusion des tableaux de bord Grand Public et Entreprise Responsable de la prévision des appels du centre Production : Définir en lien avec les responsables, des indicateurs clés de performance (KPI) qui serviront à mesurer la tenue des objectifs (individuels, équipes, services, centre, etc.) Concevoir des tableaux de bords de suivi de performance Analyse Suivre des indicateurs clés Fournir des analyses adaptées aux différents demandeurs Analyser les bases de données (calcul et suivi de la performance, la productivité, etc.) Alerter les managers en cas de fluctuation des indicateurs Formuler des recommandations Historiciser tous les faits marquants impactant Gestion de la planification : Transmettre les prévisions hebdomadaires d'appels sur le centre Tenir compte des différents événements susceptibles d'impacter les appels Gérer la planification des équipes et campagnes pour les appels sortants