Premier / Première de réception en hôtellerie

Premier / Première de réception en hôtellerie

L'ho¿tel La Pagerie est un ho¿tel 4 e¿toiles situe¿ a¿ la Pointe du Bout, aux Trois-Ilets au Sud de la Martinique. L'ho¿tel dispose de 96 chambres toutes re¿nove¿es et contemporaines, d'un restaurant semi-gastronomique, d'un restaurant/bar de piscine et un deuxie¿me bar ouvert le soir.
Description du poste :
Le/La Premier(e) est le bras droit du Chef de Re¿ception. Il/elle l'assiste dans toutes ses ta¿ches au quotidien. Il/Elle ve¿hicule l'image de l'ho¿tel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilite¿.
Ses principales missions sont :
* Garantir la qualite¿ de l'accueil des clients dans le respect des standards La Pagerie ****
* Remplacer et assister le Chef de Re¿ception
* Re¿pondre aux demandes de conciergerie et renseignement de notre cliente¿le
* Assurer les ope¿rations lie¿es a¿ l'accueil de nos clients, a¿ l'arrive¿e / check-in et au de¿part / check-out en conformite¿ aux proce¿dures en place
* Ve¿rifier l'exactitude des encaissements et du fonds de caisse
* Coordonner le travail avec la Gouvernante ou le service d'e¿tages pour l'entretien des chambres
* Contro¿ler l'exactitudes des facturations des clients ho¿tels et exte¿rieurs
* Superviser le shift et le discours client des re¿ceptionnistes
* Engagement de formation des nouveaux membres de l'e¿quipe
* Propose des ventes additionnelles et est engage¿ sur l'augmentation du CA
* Veille a¿ la proprete¿ et pre¿sentabilite¿ du lobby et des partie communes
* Ve¿rifie l'exactitude de la facturation des clients pre¿sents
* Effectuer la saisie des re¿servations en absence du service de re¿servation
* Ve¿rifie le traitement des boite mail et des messagerie clients
* Ve¿rification de la facturation de Cautions journalie¿res
* Ve¿rifie les stocks de l'Office de secours
* Accueille les clients VIP
* Lit les rapports journaliers et les consignes, il participe a¿ la bonne communication des informations
* Ame¿liore l'exactitude et les informations du Cardex des clients
Qualite¿s et compe¿tences requises :
* Pre¿sentation impeccable
* Aisance relationnelle et aptitude au contact client
* Travailler de fac¿on organise¿ et autonome d'apre¿s des proce¿dures pre¿e¿tablies
* Professionnalisme dans l'accueil te¿le¿phonique et physique
* Esprit commercial
* Capacite¿ d'e¿coute et d'analyse ; Diplomatie et mai¿trise de soi
* La mai¿trise d'au moins une langue e¿trange¿re (au minimum l'anglais) est indispensable.
* La mai¿trise l'informatique : logiciels spe¿cialise¿s en gestion ho¿telie¿re, logiciels de bureautique, logiciels ho¿teliers et internet est indispensable.
* La mai¿trise des outils de te¿le¿communications
* Une connaissance de l'environnement de l'e¿tablissement, de la concurrence et des possibilite¿s annexes
Spe¿cificite¿s de l'offre :
- Prise de poste imme¿diate en contrat CDI- Salaire mensuel brut 2100€ - 2350€ selon expe¿riences et compe¿tences sur la base de 39h/semaine.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 2 100,00€ à 2 350,00€ par mois
Langue:
* Anglais (Exigé)
Télétravail:
* Non