Commercial / Commerciale auprès des particuliers

Commercial / Commerciale auprès des particuliers (alternance)

Les missions :
Assurer l'accueil en agence, et le service de proximité à la clientèle :
- Valoriser l'image de l'entreprise par la qualité de l'accueil et de la relation client
- Assister téléphoniquement les points de vente (accueil téléphonique,...)
- Gérer et orienter le flux de clientèle notamment à l'aide des outils mis à disposition
- Apporter un conseil de proximité aux clients en répondant à leurs demandes et, le cas échéant, en les orientant vers les services compétents

Développer le portefeuille client et le chiffre d'affaires par des actions de prospection et de saturation, et fidéliser la clientèle sur le marché des particuliers en agence, dans le respect des plans d'actions(commerciaux, techniques, ) définis par l'entreprise.

Elaborer et mettre en œuvre des actions de prospection et commercialiser l'ensemble des offres et produits (phoning, prise de rendez-vous, etc.)

Mener des actions de saturation et de fidélisation à partir de l'analyse du portefeuille dédié ( suivi des risques, évolution des garanties et des contrats, etc.)

Assurer le suivi de la vie des contrats en lien avec les services internes concernés ( synergie avec les autres marchés, process de souscription, règlement de sinistres, suivi des encaissement et impayés, etc.)

- De formation supérieure commerciale type BTS MUC ou BTS Assurances ou Licence (Banque-Assurance, Commerce) ;
- Sens du challenge et de la performance
- Souhaitant développer ses techniques de vente par la relation client à distance
- Souhaitant intégrer et évoluer dans le secteur de l'assurance ;
- Maîtrise des logiciels informatiques et bureautiques ;
- Excellent sens de l'écoute, du conseil, et du service,
- Esprit d'équipe, ponctuel, rigoureux, persuasif, tenace et disponible
- Bon relationnel

LA FORMATION
Mention complémentaire Assistance Conseil et vente à distance
Diplôme visé : BAC +1 reconnu au RNCP

MÉTIERS VISÉS

Chargé de clientèle
Chargé d'accueil
Téléopérateur
Gestionnaire d'appels
Téléconseiller
Télévendeur
Téléprospecteur
Conseiller clientèle
Conseiller téléphonique