Assistant / Assistante de gestion administrative

Assistant / Assistante de gestion administrative

Rattaché au Directeur Adjoint, vous interviendrez principalement en support de l'activité du SAV.

Votre mission : Garantir le suivi efficace administratif et technique de l'activité du SAV et faire le lien de transmission et coordination entre le client, le service commercial, les techniciens du SAV et les fournisseurs.

Gestion de la relation client
- Recevoir les doléances du client
- Assurer et garantir le suivi administratif et technique des interventions de maintenance et réparation : de la rédaction du bon de commande au livrable
- Tenir informé le client du suivi de son dossier
- Rédiger les bons de commande
- Effectuer la facturation des interventions et les encaissements
- En binôme avec l'administration des ventes, effectuer les commandes de pièces et réaliser le suivi administratif des commandes (type d'acheminement, date de livraison, retard livraison, erreur référence, etc.)
- Organiser la réception des appels des clients et intervenir en support du directeur adjoint pour planifier les interventions des techniciens
- Veiller à la bonne cadence des interventions quotidiennes sur le terrain avec une communication et un suivi de proximité avec les techniciens
- Garantir le suivi des réclamations clients et remonter à la direction tout dossier litigieux
- Effectuer le suivi des garanties des machines vendues
- Compléter et assurer le suivi des tableaux de bord

Vous avez un rôle majeur de coordination et de fluidité de l'information entre les parties prenantes : les clients, le service commercial, les techniciens et les fournisseurs. Enfin, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'administration des ventes.

Titulaire d'une formation supérieure BAC +2 de type assistant de gestion, vous justifiez d'une première expérience réussie d'au moins 2 ans sur une fonction similaire.

Vous avez un excellent relationnel et vous placez la satisfaction client au cœur de vos actions.

Esprit d'équipe et cohésion, excellente communication, adaptation, bonne humeur font partie de votre ADN.

La rigueur, le respect des procédures, la polyvalence, votre réactivité et votre capacité à anticiper sont des qualités indéniables pour la réussite à ce poste.

Enfin, vous savez discerner les urgences des priorités et savez gérer la pression de la clientèle. Une pratique régulière d'Excel est nécessaire pour ce poste.
Durée hebdomadaire de travail: 35H temps plein.