Responsable Communication Et Marketing H/F

Responsable Communication Et Marketing H/F

Ref. : 402

Présentation de l'entrepriseDescription du poste

Vous avez pour principales missions :

Le Pilotage de la stratégie marketing et la communicationElaborer les stratégies de communication : des ventes, de la relation client et du marketing selon l'étude du marché, le positionnement de la concurrence et en cohérence avec la stratégie générale de l'entreprise Développer et piloter un réseau de partenaires et de prestataires Définir le budget des actions de communication et de marketing et suivre sa réalisation Mesurer et analyser les résultats de chaque action et dresser des rapports pour le reporting d’activité commerciale : succès, difficultés rencontrées, évolutions soudaines de la demande, préconisations… Animer et encadrer les équipes dans la réalisation des plans de communication et de marketing Superviser les événements organisés par l'entreprise dans le cadre de ses missions de communication (salons, séminaires, etc…) Accompagner la force de vente et les exploitations dans le déploiement de la stratégie marketing

Le Pilotage de la transformation de l’expérience client :

o Proposer des parcours clients cibles

o Développer des produits (applications, éléments de langage, de posture…) qui répondent aux attentes et exigences des clients.

o Piloter des études qualitatives réalisées en interne ou auprès de prestataires pour recueillir les besoins des clients internes (exploitations) ou externes ; tester leurs réactions face à des offres (existantes ou en développement),

o Constituer, si besoin, des cahiers des charges à destination de prestataires chargés d’étudier les comportements et les perceptions des clients : définir les cibles à approcher, les attendus de l’enquête, les modes et délais de restitution.

o Analyser les données collectées sous l’angle des attendus clients, des éléments de satisfaction, d’insatisfactions liées à des expériences vécues ou testées.

o Piloter des benchmarks et réaliser de la veille concurrentielle pour mettre en avant de bonnes pratiques et étudier les processus développés par la concurrence.

Le management des équipes

o Optimiser le fonctionnement du service,

o Accompagner le développement des compétences de l’équipe, identifier et valoriser les talents.

o Entretenir la culture d’entreprise et fédérer l’équipe

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un Bac +5 de type Ecole de commerce, IEP, Ecole de communication, ou autre Diplôme universitaire (master professionnel, MBA...) en communication et/ou marketing. Vous justifiez d’une première expérience réussie (5 ans ou plus) dans une fonction similaire.

Vous avez travaillé en agence de publicité, êtes à l'aise avec les outils digitaux, appréciez innover et avez un regard neuf pour apporter de la modernité au sein de votre équipe et la diffuser au sein de votre entreprise. Une expertise marketing digitale orientée sur l'amélioration de l'expérience client sera un véritable atout.