Gerente de Relacionamento com o Cliente

Gerente de Relacionamento com o Cliente

Principais atividades:
Gestão, coordenação, animação e gestão do escritório

Distribuir atividades, desenvolver agendas de agentes
Organizar, coordenar e controlar as atividades do escritório
Garantir o cumprimento das providências, o bom funcionamento dos procedimentos e o nível de qualidade dos serviços
Seja um referenciante para os agentes, forneça-lhes conselhos e informações sobre como implementar procedimentos
Fomento da coesão da equipe: organizar reuniões de equipe, prevenir e gerenciar conflitos e a bordo de novos oficiais
Garanta a avaliação dos oficiais
Participar das reflexões realizadas no campo da atividade do escritório e nas reuniões de coordenação interna
Rastreamento de atividades
Participar da criação de ferramentas de planejamento e monitoramento
Prepare e verifique os dados estatísticos e relatórios periódicos do escritório e garanta sua transmissão à sua gestão
Relações com parceiros institucionais, sociais e associativos e prestadores de serviços
Garantir vínculos funcionais com os diversos parceiros institucionais ou privados
Participar de reuniões de coordenação externa a pedido do DT
Gerencie contratos com prestadores de serviços e garanta sua execução adequada
Promova os dispositivos para parceiros
Relógio regulatório
Monitorar a evolução dos regulamentos vigentes em seu campo, disseminar informações aos agentes e garantir sua aplicação. 
Animação das relações com prestadores de serviços
Certifique-se de que a oferta de serviço está constantemente em linha com as necessidades de treinamento
Preparar reuniões de coordenação, facilitar a pedido do diretor territorial
Disseminar as instruções do serviço central aos prestadores de serviços
Propor melhorias aos provedores
Monitoramento do dispositivo
Use ferramentas de monitoramento de atendimento de treinamento
Coletar e consolidar as informações quantitativas e qualitativas necessárias para monitorar os arranjos de EIT
Garantir o acompanhamento diário das ordens de compra
Monitoramento e controle de mercado
Certifique-se de que os serviços estão em conformidade com as especificações e resultados esperados
Notifique o titular do contrato de qualquer descumprimento das condições dos documentos do contrato
Verificar as condições de desempenho do contrato e, em particular, o respeito dos prazos
Alerte o DBAPCG ou o DAI em caso de incidentes ou possíveis litígios
Identificar necessidades e encomendar os serviços prestados pelos titulares 
Monitore compromissos e despesas e garanta que o orçamento destinado ao contrato seja respeitado
Garanta o acompanhamento financeiro regular e comunique os elementos físico-financeiros ao serviço central
Organize o sistema de controle para prestadores de serviços, realize verificações in loco e informe sua avaliação