Responsable Service Après- -SAV- en électroménager

Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager

Présent dans douze pays, Fnac Darty est un leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d'électro-ménager. Le groupe dispose d'un réseau multi-format de plus de 780 magasins, dont plus de 500 en France et se positionne comme le 2e acteur e-commerce en termes d'audience en France : deux sites internet puissants : fnac.com et darty.com (20 millions de visiteurs uniques par mois). Acteur omni-canal de référence, Fnac Darty a réalisé en 2018 un chiffre d'affaires pro forma de 7.4MdEUR

MAGASIN DARTY FRANCHISE
Le groupe franchisé CAFOM DARTY
de GUYANE (973)
recherche son(sa) Responsable SAV ;
vos principales missions dans le magasin seront les suivantes :
La gestion en générale du Service Après-Vente / L'animation et le contrôle du personnel SAV et ce en accord avec la hiérarchie / L'animation et la tenue du SAV / Suivi du stock de pièces détachées / La gestion de la clientèle /La tenue des notes destinées à la clientèle / Saisie des bons de réparations selon procédure définie / Suivi et respect des plannings des techniciens / Veiller à la propreté des installations en général / Suivi du parc de prêt (envisager un prêt qu'en dernière solution) / Le respect des prescriptions du règlement intérieur et des conditions de travail définies / Eviter tous litige entre techniciens ou membres du personnel / Appliquer toutes les procédures en place / Diverses taches administratives (exemple procédures fournisseurs, recouvrement, solution commerciale etc....) / La gestion en générale de la Solderie Familles Meuble Brun Blanc Pem / La réalisation des budgets du CA et Marge de la solderie prévue avec la hiérarchie / La mise en ambiance et étiquetage des produits à la vente avec respect de la réglementation.
§  Animer et diriger une équipe composée de personnels administratifs, de techniciens, d'agents d'accueil, de vendeurs d'accessoires, vendeurs de la solderie et de monteur de meuble
§  Appliquer et faire appliquer toutes les procédures mise en place
§  Faire régner une bonne ambiance professionnelle et studieuse au sein de l'équipe SAV, avec les clients et les magasins concernés
§  Assurer les procédures des fournisseurs
§  Assurer la bonne gestion du stock selon procédure en place
§  Appliquer les prix de vente en assurant la bonne marge
§  Assurer la bonne gestion des appareils des clients

Si cette offre vous correspond, veuillez nous faire parvenir votre CV et votre lettre de motivation


Appliquer et faire appliquer toutes les procédures mise en place
§  Faire régner une bonne ambiance professionnelle et studieuse au sein de l'équipe SAV, avec les clients et les magasins concernés