Responsable de la relation clientèle
Annonce modifiée le 19/05/2022
- Type de contrat : CDI
- Expérience : > 3 ans
Cayenne (97300)
Emploi
Offre
Responsable de la relation clientèle
Recherche: DIRECTEUR DE LA RELATION CLIENT (H/F)
Vous prendrez en charge la gestion et le management de l'ensemble des activités de l'agence clientèle, dont les effectifs (environ 40 collaborateurs) sont répartis sur plusieurs sites en Guyane.
Vous êtes garant de la qualité du service client, de sa modernisation, de la fiabilité des facturations et du recouvrement.
Véritable relais entre les équipes terrains et le siège, vos principales missions seront les suivantes :
Animer l'agence, mettre en œuvre des procédures, piloter les impayés et le recouvrement, contrôle tarifaire, pilotage des KPI ; Fixer les objectifs et évaluer la performance ; Rédiger / actualiser / mettre en œuvre les procédures clientèle dans une dynamique d'amélioration permanente ; Maîtriser les indicateurs sur les impayés en coordination avec la direction financière.
Développer les outils numériques, organiser et diriger le comité de suivi du système d'information client, co-administrer l'agence en ligne ;
As...