Agent / Agente d'accueil

Agent / Agente d'accueil

L'hôte/hôtesse d'accueil a pour fonction d'accueillir la clientèle, de saisir les ventes et est en charge de l'encaissement.
Gestion caisse
- Procéder aux ouvertures et fermetures de caisse ;
- Enregistrer, totaliser et enregistrer la somme correspondant aux achats des clients ;
- Maîtriser les principes et les pratiques du maniement de l'argent ;
- Contrôler son fonds de caisse ;
- Remplir les bordereaux de caisse ;
- Contrôler le flux client et gérer la file d'attente ;
- Contrôler les flux de sortie (quantité, qualité, nature, )
- Informer sur les anomalies (prix, étiquetage, conditionnement )
Accueil / information
- Renseigner et conseiller les clients, savoir présenter les produits
- Prendre en compte les demandes et les remarques des clients et faire remonter les informations notamment en cas de réclamation
- Contrôler les entrées de personnes
Activités spécifiques
- Enregistrer les commandes et les livraisons ;
- Gérer le standard téléphonique, transmettre les appels et assurer la prise de messages ;
- Gérer le courrier « arrivée » et « départ » :
o S'assurer de l'expédition du courrier départ et du respect de celle-ci en fonction des directives données (remise en mains propres contre décharge, envoi en recommandé, envoi standard, )
o Réceptionner le courrier « arrivée » et le dispatcher régulièrement aux services destinataires.
Comptabilité clients
- Etablir les factures de vente ;
- Assurer le suivi des comptes client, sous l'autorité du service comptabilité :
o Suivre les paiements clients ;
o Etablir des relances.
- Etablir les bordereaux de remise de chèques puis les transmettre à la banque ;
- Classer et archiver tous les documents comptabilité clients.
Compétences
Savoirs théoriques et procéduraux
- Connaître les modes opératoires et les procédures de saisie des ventes et d'encaissement ;
- Connaître les procédures d'accueil de la clientèle ;
- Connaître les principaux types d'anomalies liées à la gestion de la caisse ;
- Connaître et appliquer les règles de sûreté vis-à-vis de sa recette.
Savoirs de l'action (savoir-faire)
- Savoir vérifier les prix en cas de doute ;
- Savoir adapter son activité en fonction des priorités et de l'affluence ;
- Suivre ses écarts de caisse et tenter d'y remédier pour ne pas les reproduire ;
- Veiller à bien entretenir et ranger son environnement de travail.
Compétences relationnelles et comportementales
- Être vigilant par rapport à la gestion de sa caisse et notamment alerter en cas de comportements douteux aux abords de la société ;
- Être rigoureux dans la gestion de sa caisse et l'application des procédures ;
- Informer son responsable en cas de problème ;
- Être rapide dans son activité particulièrement en cas d'affluence ;
- S'adapter aux différents profils de clientèle ;
- Savoir garder son calme malgré les objections potentielles d'un client.
Environnement de travail
En raison de la population hétérogène, la pratique de l'anglais et de l'espagnol est fortement recommandée.
Activités annexes
- Organiser les livraisons sur le marché local, en partenariat avec la directrice production, responsable du planning des chauffeurs livreurs.
Les tâches énoncées sont non exhaustives et pourront être complétées à la demande du responsable.