Conseiller médiateur / Conseillère

Conseiller médiateur / Conseillère médiatrice en numérique

La Mairie de Kouou recrute deux Conseiller(ère)s Numériques, contractuel(le)s de catégorie B, filière Technique.

Le poste est ouvert sur inscription préalable via la plateforme en ligne "conseiller-numerique.gouv.fr".

DESCRIPTION DE L'EMPLOI

Le numérique transforme notre société. C'est une source d'opportunités pour apprendre, communiquer et accéder à nos droits.

Dans le cadre du dispositif Conseiller Numérique France Services, vous serez chargé de sensibiliser les usagers aux enjeux du numérique et favoriser des usages citoyens et critiques, les soutenir dans leurs usages quotidiens du numériques, les accompagner dans la réalisation de démarche administrative en ligne.

MISSIONS / ACTIVITÉS

- Informer les usagers et répondre à leurs questions
- Analyser et répondre aux besoins des usagers
- Présenter aux usagers les services et dispositifs disponibles
- Accompagner les usagers individuellement
- Organiser et animer des ateliers thématiques
- Rediriger les usagers vers d'autres structures
- Promouvoir les dispositifs nationaux d'inclusion numérique (le Pass numérique, Aidants Connect, Solidarité Numérique, etc.)
- Conclure des mandats avec Aidants Connect
- Fournir les éléments de suivi sur son activité

Savoirs :
- Connaissance élémentaire du fonctionnement, de la connectique et de l'utilisation des outils numériques et des logiciels libres
- Connaissance élémentaire des services administratifs en ligne (caf, cpam, msa, pôle emploi, la poste, ants, etc.)

Savoir-faire :
- Capacité d'organisation et de planification des rendez-vous
- Capacité à travailler en réseau (collectivités locales, associations, entreprises)
- Capacité à rendre compte et formaliser son activité
- Capacité à effectuer des dépannages basiques d'outils numériques (branchement d'une box internet ou d'un téléviseur, installer un logiciel, connecter un PC en réseau, etc.)

Savoir-être :
- Autonomie
- Avoir le sens de l'écoute, de l'empathie et de la bienveillance
- Avoir le sens de l'initiative et de l'adaptation
- Sens de la discrétion préservant la confidentialité des échanges
- Déontologie professionnelle (ne pas inciter au piratage)