Chef du service clients

Chef du service clients

Les consultants du Pôle Commercial, Retail, Marketing mettent à votre service leur expertise métier pour vous accompagner au mieux dans votre évolution professionnelle.Nous recherchons pour le compte de notre client en Guyane un(e) Chef d'agence clientèle H/F.
Vous intégrez un groupe mondial, qui apporte à ses clients, collectivités comme industriels, des solutions concrètes pour faire face aux nouveaux enjeux de la gestion durable et intelligente des ressources.Vous prenez la responsabilité de l'ensemble des activités de l'agence clientèle, dont les effectifs (environ 40 collaborateurs) sont répartis sur plusieurs sites en Guyane.
Vous êtes garant de la qualité du service client, de sa modernisation, de la fiabilité des facturations et du recouvrement.
Votre quotidien : Le Management ; Le Développement/Technologie ; Le Reporting ; Le Marketing/Commercial.
Véritable relais entre les équipes terrains et le siège, vos principales tâches seront les suivantes :
- Animer l'agence, mettre en œuvre des procédures, piloter les impayés et le recouvrement, contrôle tarifaire, pilotage des KPI ;
- Fixer les objectifs et évaluer la performance ; Rédiger / actualiser / mettre en œuvre les procédures clientèle dans une dynamique d'amélioration permanente ;
- Maîtriser les indicateurs sur les impayés en coordination avec la direction financière.
- Développer les outils numériques, organiser et diriger le comité de suivi du système d'information client, co-administrer l'agence en ligne ;
- Assurer la diffusion des méthodes de travail et de la politique commerciale afin de développer la qualité du service client ;
- Effectuer le reporting : Superviser et vérifier les données produites pour les rapports annuels ; Établir et commenter les tableaux de bord.