Chef D'agence Clientèle H/F

Chef D'agence Clientèle H/F

Présentation de l'entreprise

Notre client est un acteur mondial, qui apporte à ses clients, collectivités comme industriels, des solutions concrètes pour faire face aux nouveaux enjeux de la gestion durable et intelligente des ressources.Description du poste

Rattaché(e) au Directeur Général, vous prendrez en charge la gestion et le management de l'ensemble des activités de l'agence clientèle, dont les effectifs (environ 40 collaborateurs) sont répartis sur plusieurs sites en Guyane.

Vous êtes le garant de la qualité du service client, de sa modernisation, de la fiabilité des facturations et du recouvrement.

Votre quotidien : le management ; le développement/technologie ; le reporting ; le marketing/commercial.

Véritable relais entre les équipes terrains et le siège, vos principales missions seront les suivantes :Animer l'agence, mettre en œuvre des procédures, piloter les impayés et le recouvrement, contrôle tarifaire, pilotage des KPI ; Fixer les objectifs et évaluer la performance ; Rédiger / actualiser / mettre en œuvre les procédures clientèle dans une dynamique d’amélioration permanente ; Maîtriser les indicateurs sur les impayés en coordination avec la direction financière.

Développer les outils numériques, organiser et diriger le comité de suivi du système d'information client, co-administrer l'agence en ligne ; Assurer la diffusion des méthodes de travail et de la politique commerciale afin de développer la qualité du service client ; Effectuer le reporting : Superviser et vérifier les données produites pour les rapports annuels ; Établir et commenter les tableaux de bord.Profil recherché

Titulaire d'un diplôme d'études supérieures, vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience dans le management d’équipes pluridisciplinaires.
Vous avez obligatoirement une expertise sur la fonction clientèle et la facturation de masse

Vos points forts :esprit d’équipe autonomie rigueur et capacité à manier les chiffres (des bases comptables constituent un plus) sens relationnel (interne, clients, média) qualités d’analyse et esprit de synthèse capacité rédactionnelle maîtrise des outils bureautiques maîtrise du système d’information client

Manager reconnu(e), vous êtes force de proposition et moteur pour vos équipes et privilégiez la satisfaction des clients par un bon niveau de qualité, d'accueil et de service ? Ce poste est pour vous !

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