Chargé / Chargée de clientèle en ligne

Chargé / Chargée de clientèle en ligne (alternance)

La MCACVD (Mention Complémentaire Assistance, Conseil, Vente A Distance) Téléconseiller Chargé de Clientèle en BAC +1

Le Poste
Au sein des Directions des Services Clients et rattaché au Superviseur, vous évoluez au coeur de la relation client.

Le Chargé de clientèle (Téléconseiller) est chargé de:
En appels sortants :
- Prospection téléphonique ciblée et développement du portefeuille clients
- Prise de RDV pour l'équipe commerciale en respectant les objectifs fixés
- Prise de contact téléphonique avec les clients en retard de paiement pour obtenir un recouvrement de la dette.
- Organisation des suivis et des relances clients
- Qualification et enrichissement du fichier clients existants par téléphone

En appels entrants :
- Garant de la qualité des services et de l'image de marque.
- D' accueillir et de diagnostiquez par téléphone les demandes des clients.
- D' apportez des solutions adaptées à leurs problèmes et proposez des prestations additionnelles.
Après analyse des demandes et en adéquation avec les procédures internes, vous réalisez le traitement de la demande de bout en bout, ou si nécessaire la transférez au service compétent.



Idéalement, vous justifiez d'une expérience dans la relation client au sens large (banque, commerce, SAV, vente, accueil physique et téléphonique, hotline, assurance, mutuelle).

- Excellente communication (sens de l'écoute, disponibilité, goût pour l'accueil, expression orale claire et efficace)
- Goût de la relation client
- Être à l'aise avec les chiffres
- Capacité de négociation et de persuasion

***********POUR CANDIDATER CV+LETTRE DE MOTIVATION POUR L'ALTERNANCE**********


Important : ces postes sont ouverts aux personnes en situation de Handicap.