Assistant / Assistante service clients
Annonce modifiée le 22/07/2021
Rémunération : 1 600 € A débattre
- Type de contrat : CDI
- Expérience : > 3 ans
Rémire-Montjoly (97354)
Emploi
Offre
Assistant / Assistante service clients
Salaire : Mensuel de 1600,00 Euros à 1800,00 Euros sur 12 mois
DHL EXPRESS est à la recherche d'un agent au service à la clientèle.
Les missions principales du poste sont les suivantes: Assurer un accueil visuel et téléphonique professionnel et apporter rapidement des réponses précises et fiables aux questions du client. Traiter toutes les réclamations en préservant notre image de marque et notre qualité de service.
Les tâches se déclinent comme suit:
- Accueillir et renseigner le client avec précision et efficacité.
- Communiquer au client tous les renseignements nécessaires à la préparation de son envoi pour en assurer le bon acheminement.
- Enregistrer les demandes d'enlèvement après s'être informé auprès du client du contenu, de la destination, du lieu et date d'enlèvement souhaités, et autres renseignements nécessaires afin de déterminer le mode d'exportation de l'expédition et le mode de règlement.
- Définir les priorités en fonctions des volumes d'appel afin de garantir le respect du standard qualitatif et quantitatif.
- Maintenir une synergie constante entre les service à la clientèle, commercial et opérations.
- Transmettre les informations aux superviseurs pour analyses ponctuelles (évolution du type d'envoi, incidents répétitifs dans les acheminements).
- Faire remonter toutes informations pertinentes aux services concernés (vols, livraisons spéciales, retour des envois à l'origine
- Former et parrainer les personnes nouvellement intégrées à l'équipe.
- Rendre en temps et en heure tout rapport demandé par son supérieur hiérarchique, la Direction, ou le Bureau Régional.
- Assurer au quotidien toutes les tâches administratives relatives à son activité et à titre général, tous les autres actes quand les besoins du service l'exigent.
- Assurer le suivi de tous les dossiers client (plaintes, SAV etc)
Qualifications et compétences:
- BAC + 3 en transport et logistique ou en communication
- Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire
- Expérience dans le domaine du transport et de la logistique
- Bilinguisme anglais-français
- Parfaite maitrise de l'outil informatique