Téléconseiller / Téléconseillère

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Alpha Conseil - Alpha Conseil (Référence : 1823499) / Rattaché au manager du Centre d'Appels, le/la Conseiller(ère) Centre d'Appels répond aux appels en provenance des adhérents, des professionnels de santé, des prospects et des agences, mais aussi tous autres appels entrants en provenance de l'extérieur et à destination des autres services du Centre Administratif.

Dans le respect de la qualité de service imposée, vous serez principalement en charge d'assurer le traitement des appels entrants et sortants, de réaliser des missions de gestion administrative et de vente.

A ce titre vos missions sont les suivantes :

- Assurer la réception et la prise en charge des appels entrants et sortants
- Assurer le traitement des réclamations
- Rappeler les agences pour apporter réponse à des questions exprimées par mail
- Effectuer les relances auprès des prospects ou adhérents pour des affaires nouvelles.
- Contacter un adhérent pour NPAI
- S'assurer de la conformité et complétude des documents remplis par le client
- Assurer le suivi de la vie du contrat d'assurance : modifications / avenants au contrat
- Réaliser des encaissements (première échéance et veiller à l'enregistrement du règlement sur le compte de l'adhérent dans les systèmes d'informations)
- Délivrer des prises en charge de prestations aux adhérents conformément aux procédures internes applicables
- Délivrer un accord de prise en charge dans le cadre d'un contrat d'assistance après analyse et contrôle du bénéfice des garanties

- Assurer le conseil et la vente de tous les produits dans le respect du devoir de conseil et de la réglementation applicable.
Vous justifiez d'une expérience significative sur des missions similaires et vous avez réussi le module obligatoire de 15 heures au titre de la DDA.
Vous maitrisez les méthodes de vente téléphonique, et vous savez gérer des appels de réclamation.

Votre maitrise des méthodes de vente téléphonique et votre capacité à gérer des appels litigieux seront des atouts majeurs.
Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la relation client et du service.

Vous avez le sens du résultat, vous êtes diplomate, empathique.