technicien support hotline informatique h/f

L’ENTREPRISE


Le cabinet ATOUT’RH Conseil, spécialisé dans le recrutement CDI-CDD zone Antilles-Guyane recherche pour le compte d’une entreprise à taille humaine et solidement implantée aux Antilles, un(e) technicien(ne) support hotline informatique.



LE POSTE


Sous l’autorité du Responsable technique de la structure et en lien avec la cellule commerciale, votre mission est de répondre avec professionnalisme et efficacité aux sollicitations clients externes pour des questions d’ordre technique.


A ce titre vous devrez être de capable de :

connaître et comprendre le fonctionnement des applications et services installés
répondre aux appels entrants de la hotline
diagnostiquer les problèmes clients utilisateurs
apporter des réponses ou réorienter les appels vers le service concerné pour favoriser toute prise en charge de 2nd niveau ou commerciale
créer et suivre des tickets d’incidents dans le respect des procédures et délais qualité

Vous pourrez occasionnellement et selon profil réaliser des interventions sur site.




VOTRE PROFIL


De formation supérieure Bac+2, vous êtes titulaire d’un titre ou diplôme en informatique technique (maintenance, administration.) ou de gestion.


Vous avez de réelles facilités à découvrir et maîtriser de nouvelles applications de gestion (ERP-CRM, gestion commerciale, comptable…).


Votre sens de l’écoute et de la relation client, idéalement aiguisés au sein d’une hotline, n’est plus à démontrer et vous tirez une grande satisfaction à aider les personnes qui vous sollicitent.


Votre expression orale est claire et vous savez respecter et faire respecter des procédures pour qualifier et résoudre une situation à distance.


Véritable soutien du SAV, vous participez pleinement à la qualité du service client et au développement de l’entreprise, notamment en participant à la rédaction de procédures.




VOS + QUI FERONT LA DIFFÉRENCE

Votre expérience en hotline/call center
Votre connaissance de logiciels sous AS/400
Votre personnalité et motivation


CANDIDATURE


Vous vous reconnaissez? Merci de nous envoyer votre CV et courriel de motivation par mail en précisant l’intitulé du poste et la référence de l’annonce en objet CK1902-0006