Technicien(ne) de maintenance en matériels informatiques

Technicien(ne) de maintenance en matériels informatiques

Vos principales missions:
RÉPARATION ET MAINTENANCE DES PRODUITS INFORMATIQUE ET AUDIO VISUEL
Prérequis
- Savoir identifier les pannes et dépanner un client en urgence.
- Savoir effectuer les montages.
- Savoir reconfigurer un appareil.
- Prendre les mesures.
- Effectuer les tests nécessaires.
- Effectuer les réglages et vérifications du produit.
- Renseigner informatiquement les dossiers c'est-à-dire sur la plateforme TSE (symptômes de panne, modèle, sérial number< référencement pièce, création bon de commande, clôturer les dossiers en expliquant ce qui a été fait).
- Faire un débriefing sur les dossiers litiges et/ou qui nécessite une attention particulière.
- Restituer les pièces non utilisé afin de les mettre en stock.
- Proposer des solutions correctives.
Assurer le traitement administratif auprès des fournisseurs (marques).
- Identifier les pièces relatives au code panne à l'aide des vues éclatées.
- Consulter et chercher à connaitre les dernières annotations sur les produits auprès des marques. C'est à dire « une mise à jours des connaissances techniques ».
- Savoir s'adresser aux marques en cas de besoin pour toutes informations concernant les produits.
- Etablir les rapports en vue d'un traitement RMA « fichiers Excel (solution commerciale) + prendre des photos « plaque signalétique, du produit et de la panne (le défaut constaté) + transmettre par mail aux marques
- Utiliser les sites spécifiques aux marques (cherche des pièces, prix, )
- Etablir des devis
Respecter les consignes et procédures de l'entreprise.
- Créer une relation de confiance en interne (équipes) et externe (clients/fournisseurs).
- Informer et rassurer le client lors des diagnostics et réparation (coût, délais)