Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Annonce modifiée le 02/02/2021
- Type de contrat : CDI
- Expérience : > 3 ans
Baie-Mahault (97122)
Emploi
Offre
Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
En tant que superviseur H/F, vous êtes en charge de l'organisation quotidienne et du management de l'équipe de téléconseiller(ère)s / chargé(e)s de clientèle de notre centre d'appels.
Vos missions :
- Vous êtes en charge de la planification quotidienne de l'activité de l'équipe (répartition des activités, briefing et débriefing)
- Vous transmettez quotidiennement à votre supérieur hiérarchique, les évènements, les indicateurs, et les remarques des clients.
- Vous formez vos collaborateurs en fonction des campagnes (apprentissage de nouveau script, familiarisation avec un nouvel outil, mise à jour d'un processus, jeu de rôles )
- Vous décelez les incohérences dans les scripts et argumentaires téléphoniques
- Vous assurez et analysez la qualité de travail de votre équipe (écoute, coaching)
- Vous assurez l'atteinte des objectifs fixés et le respect des consignes
- Vous participez au recrutement de vos futurs collaborateurs