Responsable de la relation clientèle

Responsable de la relation clientèle



À PROPOS DE L'ENTREPRISE
Sixt, franchise familiale présente aux Antilles depuis presque 20 ans, est un acteur majeur de la mobilité en Guadeloupe, Martinique et Saint-Barthélemy. Nous proposons de nombreux services à une clientèle locale comme internationale : location de véhicules, vente de véhicules d'occasions, conciergerie automobile, service de conducteur privé etc.
DESCRIPTION DU POSTE
Il/elle s'assure de la qualité du service clientèle et conçoit des indicateurs de performance de service (taux de réclamation, de délais et d'appels.).

Management de la relation clients
- Maîtriser les outils de gestion de la qualité et de la relation client (CRM, audit qualité, certification, mise en place de process et d'indicateurs qualité.)
- Sensibiliser aux évolutions technologiques et aux innovations dans la gestion de la relation client (digitalisation, e-commerce, réseaux sociaux, mobiles, Intelligence Artificielle.).
Politique et stratégie Qualité
- Formaliser le processus qualité et supports opérationnels, la base documentaire

- Mettre en place le système d'audit interne
- Copiloter la communication interne pour sensibiliser le personnel aux projets qualité.
- Réaliser une veille permanente réglementaire ou normative du secteur.
Démarche Qualité et Plans d'actions
- Organiser, réaliser et superviser des audits qualité internes.
- Coordonner et suivre les plans d'action préventive
- Piloter et suivre les plans d'action corrective
- Former les équipes à l'amélioration de la qualité de la relation clientèle
FORMATION ET EXPERIENCE
BAC + 5 en gestion de la qualité client / service clientèle