Réceptionniste d'hôtel

Réceptionniste d'hôtel

Le/la Réceptionniste accueille les clients et facilite leur séjour jusqu'au moment de leur départ.
Le/la Réceptionniste véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.

Les missions qui vous sont confiées, sont les suivantes :
- Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation,
- Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres,
- Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives,
- Répondre aux demandes des clients durant leur séjour,
- Traiter les litiges clients,
- Réaliser le suivi des encaissements,
- Contrôler les moyens de paiement,
- Etablir les factures,
- Vérifier les réservations, préparer les arrivées et les départs
- Contrôler la facturation
- Gérer le standard téléphonique.
- Traiter les emails
- Clôturer une caisse,
- Traiter les réservations téléphoniques et par mail
- Vérifier les réservations enregistrées sur le planning
- Editer un rapport statistique de suivi d'activité,
- Informer la clientèle sur l'offre touristique,
- Effectuer le suivi de relation client.

Les savoir-faire indispensables :
- Maîtriser les outils bureautiques et de gestion (outils numériques, packoffice)
- Respecter les règles et les procédures
- Savoir gérer les situations d'urgence
- Pratiquer une langue étrangère