Mécanicien / Mécanicienne automobile

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Votre rôle et vos missions ACTIVITE RACCORDEMENT Assurer la Validation des dossiers de raccordement sur les réseaux FTTX Assurer le Support opérationnel aux équipes de raccordement Assurer le suivi régulier dindicateurs clés pour orienter la performance des Sous-traitants Assurer en coordination du WF Manager la tenue des formations métiers et réglementaires Contrôler la bonne exécution des procédures de raccordements et exécution des contrats cadre Apporter son soutien aux équipes commerciale de VAD, Boutique, Centre de Relation Client (équipes C+C et C+) : présentation, formation, réponses, point descalade Maitriser le catalogue des offres de services et lensemble des contrats cadrant lexécution de la sous-traitance Veiller au bon usage des matériels de raccordement confiés aux sous-traitants GESTION VQSE Traiter les signalisations de malfaçon réseau venant des Opérateurs dInfrastructure FTTX Effectuer les Contrôles sur le Terrain et sur dossier du bon respect des cahiers de charges des activités Assurer la représentation de CANAL+TELECOM lors des Visite de chantier, réalisation PPR Effectuer des contrôles périodiques sur le terrain en présentiel ou en pilotant dautres sous-traitants SAV Piloter la recherche et lidentification des causes réelles liées aux problèmes de performance et de disponibilité Valoriser les solutions à mettre en œuvre Effectuer lensemble des actions nécessaires au traitement des réclamations : vérifications, tests, configuration, paramétrages, modifications Déclencher les premières actions correctrices, procédures descalade vers les autres services techniques compétents, auprès de lopérateur historique, des OI et des prestataires Assurer le suivi des actions des services en interne impliqués dans la résolution de la réclamation Tenir informé autant que possible les clients concernés Déclencher les prestataires adéquats, planifie, priorise, coordonne et suit, les actions et interventions des prestataires techniques et leur fournit son support Pouvoir mettre à disposition son expertise et sa compétence au service de problématiques levées par l'équipe interne CANAL+TELECOM Déplacements Peut-être amené à intervenir sur dautres territoires pour des opérations (formations, présentation, contrôles ). Ces missions sont susceptibles dévoluer en fonction des besoins de lentreprise, du service et des compétences du collaborateur. Et si on parlait de vous ? Vous titulaire dun DUT/BTS Télécom, ou équivalent BACVous avez une expérience de préférence chez un opérateur Télécom dans la gestion du SAV client sur parc DSL et/ou FTTH.Vous avez piloté un ou plusieurs prestataires.Vous avez une expérience sur des activités de raccordement client FTTH. Vous Maitrise des technologies xDSL et FTTX (environnement NOKIA, ALU, ERICSSON) Vous connaissez les protocoles de boucle locale cuivre et fibre Vous maitrisez des protocoles de routage, TCP/IP Vous connaissez les technologies de base des différents composants réseaux constituant lossature technique dun réseau triple play et boucle locale FTTH Vous savez conduire un entretien téléphonique de qualification et résolution de réclamation Vous savez établir une analyse, un diagnostic et apporter une solution y compris palliative Vous maitrisez les principaux outils de bureautique Vous savez gérer des situations conflictuelles Les + Un abonnement CANAL+ pour être incollable sur nos univers ! Des visites de nos plateaux et des participations à nos émissions Participation & Intéressement CSE attractif : chèques vacances et noël, prime mariage / pacs / naissance, réduction billetterie sport / voyages / loisirs, prise en charge dune partie de votre abonnement sportif, Et parce que nous voulons vous aider à vous épanouir et vous perfectionner : des formations régulières, des participations à des conférences en interne ou en externe, ! Si vous voyez cette annonce, cest que vous avez votre chance et que nous navons pas encore trouvé la perle rare !