Ingénieur / Ingénieure système réseau informatique

Ingénieur / Ingénieure système réseau informatique

Salaire : Mensuel de 2598,00 Euros sur 12 mois

Votre mission Sous la responsabilité du Directeur Technique
Analyse de la faisabilité du projet d'évolution
Conception de nouveaux produits ou de nouvelles technologies
Rédaction de dossiers techniques
Réalisation de tests et essai
Veille et assistance technique
Vous assurez le support téléphonique de nos clients avec une qualité de service optimal
Vous diagnostiquez les problématiques des clients qu'elles concernent le matériel, le logiciel, les télécoms, les réseaux ou système,
Vous accompagnez le client par téléphone, par mail ou en télémaintenance,
Vous résolvez les appels en vous appuyant sur vos compétences techniques,
Votre autonomie et notre outil d'Helpdesk (ticketing, inventaire et base de connaissances ),
Vous supervisez les équipements des clients depuis notre tableau de contrôle, Vous informez les utilisateurs de l'avancement jusqu'à la résolution complète,
Vous respectez les procédures internes,
Vous gérez la relation avec les éditeurs pour solution