gestionnaire de la relation client h/f

L’ENTREPRISE


Le cabinet ATOUT’RH Conseil est spécialisé dans le recrutement CDI-CDD zone Antilles-Guyane. Il recherche UN(E) GESTIONNAIRE DE LA RELATION CLIENT (PROJETS INFORMATIQUES) en CDI.



LE POSTE


Votre mission principale est de participer au développement et à la gestion des comptes clients. Vous assurez dès lors un suivi personnalisé et professionnel de chaque compte pour veiller à leur satisfaction, en supervisant notamment l’avancée de leurs projets ou/et de leurs tickets d’incidents en interne.


Vous devez donc être capable de :

Bien comprendre l’architecture du système d’information de chacun de vos comptes clients
Acquérir une bonne connaissance des produits et des services pour vos clients pour des conseils avisés favorisant la vente (de services en organisation, formation…)
Rechercher de nouveaux comptes
Proposer et vendre des services ou des produits additionnels (up sale et cross sale)
Suivre l’atteinte de vos objectifs
Définir et appliquer une méthode pertinente, efficace et professionnelle de recueil du niveau de satisfaction de vos clients répartis sur différents sites
Remonter de façon synthétique et fiable les résultats à la direction
Planifier les actions correctives à mettre en oeuvre et validées par le Responsable technique
Suivre les évolutions du secteur d’activité de vos clients



VOTRE PROFIL


Titulaire d’un titre ou diplôme niveau Bac+3 généraliste (management d’entreprise, commerce ou/et informatique), vous avez nécessairement une première expérience acquise au sein d’une SSII ou d’un service informatique ou un intérêt marqué pour l’informatique (systèmes d’information).


Avec une âme de commercial(e), vous aimez la relation client et êtes doté(e) de réelles qualités relationnelles et pédagogiques vous permettant de comprendre, clarifier et faire le lien entre des équipes techniques et vos clients en compte.


Votre avez le sens de l’organisation et des priorités et savez faire preuve de persuasion et de persévérance pour favoriser l’avancée des projets dans les délais attendus par vos clients.


A l’aise avec les outils informatiques et numériques, vous maîtrisez différents outils, techniques et méthodes d’organisation et de gestion de la relation client (schémas techniques, questionnaires, sondage, visio, etc.)., que vous utilisez dans le respect des règles académiques, de la législation et de la réglementation.


Vous appréciez les déplacements professionnels, notamment en dehors du département.


Prêt(e) à relever le défi?





VOS COMPETENCES CLES :

Gestion de la relation client
Bonne culture générale en informatique
Travail en équipe


VOS + QUI FERONT LA DIFFERENCE

Votre expérience à un poste similaire
Votre motivation


CANDIDATURE


Vous vous reconnaissez ? Merci de nous envoyer votre CV et un courriel de motivation par mail en précisant la référence de l’annonce en objet : CK1902-0005