Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Conseiller / Conseillère clientèle à distance

L'environnement
Dans le cadre de la politique commerciale d'EDF Archipel Guadeloupe, des orientations du centre pour le service à la clientèle et des missions générales confiées à l'Agence Clientèle des Particuliers, le Conseiller Client assure la prise en charge commerciale globale des clients à savoir :

* L'accueil téléphonique et physique des clients pour ce qui est de l'activité Front Office et les autres demandes clients via courriel en garantissant un haut niveau de satisfaction clients.
* Il contribue au traitement de toutes les activités Back Office touchant particulièrement à la gestion des comptes et des contrats avec notamment la partie facturation et le recouvrement des créances.

Le Conseiller Clientèle porte l'image d'EDF au quotidien, notamment grâce à la qualité et au professionnalisme de son accueil, au traitement efficace des demandes clients et à la promotion et souscription de services répondant aux besoins de ces derniers.
Le poste
Nous recherchons une personne dans le domaine de la clientèle, titulaires du diplôme du BAC ou d'un BEP /CAP.
Les compétences attendues sont notamment les suivantes :
Techniques relationnelles (écoute et reformulation, gestion des objections, argumentation, capacités à rebondir)
Capacités d'analyse (compréhension des situations, synthèse)
Expression orale et écrite
Savoir être : maîtrise de soi, respect des consignes, rigueur, adaptabilité
Capacités d'intégration (esprit d'équipe, diplomatie, solidarité)
Une expérience dans le domaine clientèle et une bonne connaissance des logiciels bureautiques sont souhaités.
La maîtrise du créole guadeloupéen serait un atout supplémentaire.

Conformément aux engagements pris par EDF SA en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, sous réserve de l'accord de la médecine du travail.