Animateur / Animatrice qualité services

Animateur / Animatrice qualité services

1.Développement d'une stratégie qualité :
- Elaborer, en lien avec la direction, la stratégie de mise en place de la démarche qualité en conformité avec le référentiel national qualité obligatoire dans tous les centre de formation.
- Assurer un état des lieux des pratiques mises en œuvre avec l'ensemble des personnels de l'établissement concernés par la certification qualité pour chaque étape du service rendu et pour chaque fonction support ;
- Définir, à partir de l'état des lieux, un plan d'actions permettant à chaque service d'apporter les changements et améliorations nécessaires en incluant tous les personnels concernés
- Organiser avec la direction les moments clés de la démarche : les points d'étapes, les audits ;
- Assurer en lien avec la direction et des personnels concernés la mise en œuvre de l'amélioration continue à partir des audits, des critères de performance, de la demande des acteurs et de la stratégie du centre.
- Participer au réseau des animateurs régionaux et nationaux.
- Contribuer à la formation des agents de l'établissement sur la qualité et les référentiels retenus ;
- Organiser des groupes de travail pour la cartographie des processus, la description des processus, procédures, modes opératoires et produire la documentation afférente en lien avec le groupe de travail sur l'amélioration continue ;
2. Organisation des audits :
- Préparer la venue des auditeurs externes : planning d'entretiens, préparation des documents
- Organiser des audits internes ;